Article par Marie-Claude Benoit, publié sur ActuIA le 18 décembre 2023.

Article Original sur ActuIA, “Des 1ers retours concluants pour l’expérimentation de l’IA générative au sein de la fonction publique”

Résumé

En octobre, Stanislas GUERINI, Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, a lancé une expérimentation d’IA générative pour améliorer les services publics. Mille agents de divers services, comme la CNAV, Pôle Emploi et l’Assurance Maladie, ont testé un modèle d’IA développé par la start-up AlloBrain. Les résultats montrent que l’IA a facilité la moitié des réponses, réduit le temps de réponse de 7 à 3 jours, et a reçu une appréciation positive de 70% des agents et 74% des usagers.

Analyse

Cette initiative marque un tournant significatif dans la manière dont la technologie peut être intégrée dans la fonction publique pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des usagers. L’utilisation de l’IA générative démontre une capacité à traiter rapidement de grandes quantités de données et à fournir des réponses pertinentes et personnalisées, ce qui est crucial dans le contexte administratif. Cela suggère un potentiel considérable pour l’IA de transformer non seulement les opérations internes des services publics mais aussi l’expérience des citoyens. L’adoption de l’IA dans la fonction publique pourrait être un modèle pour d’autres secteurs cherchant à améliorer leur efficacité et leur service client.

Réflexion

L’expérimentation soulève plusieurs questions importantes concernant l’avenir de l’IA dans la fonction publique. Premièrement, la question de la sécurité des données et de la confidentialité est primordiale, surtout lorsque l’on traite des informations sensibles des citoyens. Deuxièmement, il y a des considérations éthiques à prendre en compte, notamment en ce qui concerne la transparence des décisions prises par l’IA et la responsabilité en cas d’erreurs. Enfin, il est essentiel de réfléchir à l’impact de l’IA sur l’emploi dans la fonction publique : comment les rôles des agents vont-ils évoluer ? Quelles nouvelles compétences seront nécessaires ? Ces questions nécessitent une réflexion approfondie et une planification stratégique pour assurer une intégration réussie et éthique de l’IA dans la fonction publique.

Cette initiative illustre comment l’IA générative peut transformer l’administration publique, en améliorant l’efficacité et la satisfaction des usagers. L’expérience positive des agents et des usagers souligne l’importance de l’adoption technologique dans le secteur public.

En somme, l’expérimentation de l’IA générative dans la fonction publique française montre des résultats prometteurs, indiquant une voie vers une administration plus efficace et réactive. Cependant, il est crucial de continuer à évaluer les implications éthiques et pratiques de cette technologie.